カスタマーハラスメントに対する基本方針

　株式会社エフエーエス（以下「当社」）は、皆さまから寄せられる社会通念上許容される範囲の正当なご意見・ご要望については、真摯かつ誠実にお応えしてまいります。

　一方で、当社の業務に従事する従業員が、心身ともに安全で安心して働ける就業環境を守ることも企業の重要な責務と考えております。そのため、当社の従業員に対するカスタマーハラスメント行為に対しては、従業員の保護を最優先とし、毅然とした態度で対応いたします。

　当社では、お客さま等からの言動であって、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

　具体的には、以下のいずれかに該当し、かつ従業員に身体的または精神的な苦痛を与える言動を指します（以下は例示であり、これらに限られるものではありません）。

要求の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

　カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、当社は従業員を一人で対応させず、組織として対応いたします。従業員を守るため、対応をお断りする、退店をお願いする、通話を終了する等の措置をとることがあります。

　さらに、悪質な事案については、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。

　当社は、お客さま等の皆さまと良好な関係を築き、より良いサービスを提供していきたいと考えております。従業員に対する暴言や威圧的な言動、不当な要求等はお控えいただきますよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。